De l'exécution au pilotage : Philippe gagne du temps pour ses clients
Chez ProsperIT, Jadzia — l’outil d’IA développé sur mesure — capte les demandes clients sur tous les canaux (courriel, texto, billets), s’assure qu’elles sont complètes avant d’ouvrir un billet, veille sur les billets actifs et alerte le technicien sur ce qui risque de glisser. Rien ne tombe entre deux chaises.
ProsperIT est un fournisseur de services gérés (MSP) qui accompagne ses clients sous Microsoft 365.
Processus
Avant vs Après
Comparez le workflow actuel avec le processus assisté par l'IA.
Avant
Un client signale un courriel suspect
Comment analyser un en-tête au juste ?
Formulation manuelle, mot à mot
Copier, formater, vérifier
Dans le bon fil, aux bonnes personnes
~45 min, qualité variable
Selon l’expérience du technicien
Après
Courriel, texto, billets : tout converge vers Jadzia
Elle complète la demande avant d’ouvrir un billet
Diagnostic, réponse rédigée, PDF généré
Philippe approuve les actions sensibles
Avec toute l’information pertinente · trace Slack
Jadzia alerte Philippe sur les billets à risque
Rien ne tombe entre deux chaises
Chaque demande client menée à terme
Contrôle qualité
Validation intelligente
L'agent évalue sa propre confiance et adapte son comportement.
Autonome
Jadzia agitRéponses informatives, rapports, propositions d’horaire. Le billet et la trace Slack sont créés automatiquement.
Revue rapide
Philippe jette un œilRéponse directe à un client, envoi d’un PDF. Philippe valide avant l’envoi.
Approbation
Philippe décideRéponse à un incident de sécurité, changement d’accès ou de compte. Approbation explicite requise.
Au quotidien
Un collègue, pas un logiciel
Voici à quoi ressemble une journée de travail avec l'agent.
Veille du matin : rappel à Philippe
Aujourd’hui 8:00
🟢 11 en bonne voie
🟡 3 à surveiller (aucune nouvelle depuis 48 h)
🔴 2 à risque de passer date :
• PROSP-940 · Migration boîtes courriel : en attente du client depuis 4 jours
• PROSP-952 · Renouvellement licences : échéance demain, approbation manquante
Je relance les clients sur les 🔴 ?
JadzIA
✅ Relances envoyées (texto + courriel) sur PROSP-940 et PROSP-952
⏰ Alerte midi posée sur PROSP-952, je t’escalade si rien ne bouge
Je te fais un point cet après-midi.
JadzIA · équipe ProsperIT
Lu à 8:07
Témoignage
« Jadzia consolide les requis et les billets, et s’assure que rien ne tombe entre deux chaises. Je sauve une dizaine d’heures par semaine, et comme tout est documenté automatiquement, j’ai enfin une vraie paix d’esprit. »
Philippe Daoust
Président, ProsperIT
Résultats
Impact mesuré
Les chiffres parlent d'eux-mêmes.
Avant
45 min / incident
Après
~5 min
pour analyser et répondre à un signalement de sécurité
Avant
Variable
Après
Constante
qualité de service, peu importe l’expérience du technicien
Avant
Manuel
Après
Automatique
billet + trace Slack créés pour chaque action
Avant
Exécution
Après
Pilotage
le technicien gère plus de clients, avec moins de friction
Sous le capot
Architecture technique
Les couches techniques de l'agent, de l'entrée à la sortie.
Entrée multi-canal
Courriel, texto, billets · Microsoft Graph (calendriers, tenants), Defender · multi-tenant
Enrichissement
Questions de clarification pour compléter chaque demande avant le billet
Analyse
Lecture d’en-têtes, diagnostic, génération de rapports et PDF brandés
Action supervisée
Réponse dans le bon fil, signé au nom du technicien · approbation des actions sensibles
Veille et traçabilité
Surveillance des billets actifs · rappel à Philippe avec niveau de risque · trace Slack
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